Heeft u een vraag? Wij helpen graag!

We kunnen ons goed voorstellen dat u vragen hebt betreffende onze dienstverlening of producten. Op deze pagina hebben we de veelgestelde vragen beantwoord waar u mogelijk antwoord op wilt. Komt u er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice! Dit kan via sales@verheestextiles.com of telefonisch op +31 412 647 347

Producten

Waar kan ik jullie stoffen zien?

Heeft u nog geen account? Registreer u dan hier en krijg online toegang tot onze collectie. Als groothandel levert Verhees Textiles enkel B2B en niet aan particulieren.

Bezoek ook onze moderne showroom, geopend van maandag t/m donderdag 08:30-17:00 en op vrijdag van 08:30 -16:30, een afspraak is niet nodig!

Wat is de minimale afname?

De minimale bestelhoeveelheid bedraagt 40 meter per order.

Het is mogelijk om dit te verdelen in 4 plankjes a 10 meter.

Kan ik een sample ontvangen?

Bent u geïnteresseerd in een sample van onze basics? Wij stellen enkel van onze basics een kleurkaart beschikbaar. Stuurt u ons het gewenste artikelnummer/ kwaliteit naar sales@verheestextiles.com

In onze showroom kunt u natuurlijk alle stoffen bekijken en direct meenemen!

Kan ik een eigen dessin laten drukken?

Het is mogelijk om een eigen dessin te laten drukken. De minimale orderafname bedraagt 1000 meter. Dit kan ,afhankelijk van de kwaliteit, uit meerdere dessins bestaan. Neem voor verdere informatie op met onze klantenservice via sales@verheestextiles.com

Wanneer komt de nieuwe collectie uit?

In februari en september presenteren wij onze grote collecties. Maar houdt onze webshop in de gaten voor leuke tussencollecties en extra artikelen die wij regelmatig tussentijds uitbrengen!

Mag ik foto's van de webshop gebruiken?

Zeker, onze productfoto’s zijn zonder watermerk hier gratis te downloaden na aanschaf van het artikel. Ook ander promotie materiaal, zoals afbeeldingen uit het Poppy magazine kunt u hier gratis downloaden.

Is Verhees Textiles in het bezit van een GOTS/ Oeko-Tex/ Tencel en GRS certificaten?

Wij zijn erg trots op onze GOTS, Oeko-Tex, Tencel en GRS certificaten.

Op de product detail pagina ziet u in één oogopslag of een artikel een certificaat heeft.  Ons certificaat kunt bij "mijn account" en vervolgens " overige downloads" downloaden, of klik hier.

Heeft u nog andere vragen met betrekking tot onze certificaten? Stuur dan een email naar sustainability@verheestextiles.com

Bestellingen

Wat zijn de levertijden?

Wanneer een artikel op voorraad is kunnen wij het vrijwel altijd binnen 48 uur gereed maken voor verzending. Een zending binnen Nederland met DPD wordt meestal binnen 1 werkdag geleverd. Een zending naar het buitenland of een palletzending kan langer onderweg zijn.

Wat zijn de verzendkosten?

De kosten voor een DPD pakket met verzending binnen Nederland bedragen momenteel €8,72. In 1 pakket passen 1 tot max. 2 grote rollen en tot max. 8 plankjes stof (afhankelijk van de afmetingen en het gewicht). Bekijk hier de kosten voor een DPD zending naar andere Europese landen.

Vanaf een x aantal pakketten is het voordeliger om per pallet te sturen. Dit is afhankelijk van het afleveradres. Wij kijken altijd naar de meest voordelige verzendmethode voor u.

Waar blijft mijn bestelling?

Op uw factuur staat een trackingnummer om de zending te volgen. Betreft het een palletzending of betaald u vooruit? Stuur ons dan een mail naar sales@verheestextiles.com en wij kijken het graag voor u na!

Kan ik nog iets toevoegen aan mijn bestelling?

Het is niet meer mogelijk om iets toe te voegen aan uw bestelling, het blijft echter altijd mogelijk om een nieuwe bestelling te plaatsen. Als uw order nog niet verwerkt is, doen wij uiteraard ons best om het gezamenlijk te sturen en zo de transportkosten te beperken. Omdat wij een snelle zending willen waarborgen is dit echter niet altijd mogelijk.

Kan ik mijn order annuleren?

Zodra u een bevestiging heeft ontvangen van uw order, is het niet meer mogelijk een order te annuleren.

Mijn bestelling is niet zoals verwacht. Wat nu?

Bent u niet tevreden over een artikel of is het anders dan verwacht? Stuurt u ons dan a.u.b. een mail via sales@verheestextiles.com en we kijken graag naar wat we voor u kunnen betekenen. Let op: wij accepteren geen retouren zonder vooraf toestemming te hebben gegeven! Lees ook onze uitgebreide algemene voorwaarden voor meer informatie.

Wat moet ik doen als mijn bestelde stof kapot of vervuild is?

Erg vervelend wanneer een stof kapot of vervuild is! Graag ontvangen wij binnen 30 dagen uw reclamatie per email met duidelijke foto’s van de klacht (detailfoto en een foto waarop meerdere meters zichtbaar zijn) en het artikelnummer. Lees ook onze uitgebreide algemene voorwaarden voor meer informatie.

Wanneer wordt mijn pakket verstuurd?

Als u de factuur hebt ontvangen is uw pakket gestuurd en vindt u de zendingsinformatie op de factuur. Moet u vooraf betalen? Dan verzenden wij uw pakket zodra we de betaling hebben verwerkt of wanneer wij uw betaalbewijs hebben ontvangen.

Leveringen

Waar kan ik de track & trace code vinden?

De track & trace code vindt u op de factuur. Betreft het een palletzending of betaald u vooruit? Stuur een mail naar sales@verheestextiles.com en wij kijken het graag voor u na!

Ik heb een probleem met de levering. Wat nu?

Soms loopt een zending wat vertraging op door onvoorziene omstandigheden. Gebruik de track en trace link op de factuur om de zending te volgen. Komt er binnen 5 werkdagen na de laatste update van de track en trace geen nieuwe scan? Neem dan even contact met ons op. Hebt u een ander probleem met de levering?  Laat het dan ook graag per email aan ons weten via sales@verheestextiles.com!

 

 

Welke verzendmethodes zijn mogelijk?

Wij sturen binnen Europa met DPD en bij grotere afnames op pallets met andere transporteurs. Wij kijken altijd naar de meest voordelige optie. Wilt u uw order zelf ophalen? Kies dan voor “ pick up” wanneer u uw bestelling plaatst. Wilt u dat uw eigen transporteur de goederen komt ophalen? Vermeld dit dan bij uw order of stuur tijdig een email naar sales@verheestextiles.com

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Het is mogelijk om uw bestelling op te halen. Kies dan bij het plaatsen van uw bestelling voor “ pick up”. Uw order ligt dan binnen enkele dagen voor u klaar. Wilt u dat uw eigen transporteur de goederen komt ophalen? Vermeld dit dan bij uw order of stuur tijdig een email naar sales@verheestextiles.com

Hoe kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Op deze pagina kunt u een afleveradres toevoegen. Wanneer u uw order hebt geplaatst, kunt u een ander afleveradres selecteren onder het kopje “verzendmethode”.

Mijn account

Waar kan ik mijn facturen inzien?

Uw facturen kunt u inzien en downloaden in “mijn account” of klik hier

 

Waar kan ik mijn pakbonnen inzien?

Uw pakbonnen kunt u inzien en downloaden  in “mijn account” of klik hier

 

Waar kan ik mijn lopende bestellingen inzien?

Uw lopende bestellingen of backorders kunt u inzien in “mijn account” of klik hier

Waar kan ik mijn bedrijfsgegevens aanpassen?

Het is niet mogelijk om zelf uw bedrijfsgegevens aan te passen. Stuur een email naar sales@verheestextiles.com met informatie zoals een adreswijziging/ btw-wijziging/ wijziging van contactpersoon etc.