Haben Sie eine Frage? Wir helfen Ihnen gerne!

Wir können uns vorstellen, dass Sie Fragen zu unseren Dienstleistungen oder Produkten haben. Auf dieser Seite haben wir die am häufigsten gestellten Fragen für Sie beantwortet. Können Sie es immer noch nicht herausfinden? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter sales@verheestextiles.com oder telefonisch unter +31 412 647 347

Produkte

Wo kann ich Ihre Stoffe ansehen?

Sie haben noch kein Konto? Registrieren Sie sich hier und erhalten Sie Online-Zugang zu unserer Kollektion. Als Großhändler beliefert Verhees Textiles nur B2B und keine Privatpersonen.

Oder besuchen Sie unseren modernen Ausstellungsraum, der von Montag bis Donnerstag von 08:30-17:00 Uhr und am Freitag von 08:30-16:30 Uhr geöffnet ist. Kein Termin erforderlich.

Wie hoch ist die Mindestbestellmenge?

Die Mindestbestellmenge beträgt 40 Meter pro Auftrag. Es ist möglich, diese in 4 Ballen von 10 Metern zu verteilen.

Kann ich eine Muster erhalten?

Wir haben nur Farbkarte für unsere Basics zur Verfügung. Sind Sie an einem Muster unserer Basics interessiert? Bitte senden Sie uns eine E-Mail an sales@verheestextiles.com mit der gewünschten Artikelnummer/ Qualität.

In unserem Ausstellungsraum können Sie sich alle Stoffe ansehen und mit nach Hause nehmen!

Kann ich mein eigenes Design drucken lassen?

Es ist möglich, Ihr eigenes Design drucken zu lassen. Die Mindestbestellmenge beträgt jedoch 1000 Meter. Je nach Qualität kann diese aus mehreren Designs bestehen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter sales@verheestextiles.com

Wann wird die neue Kollektion präsentiert?

Im Februar und September präsentieren wir unsere großen Kollektionen. Behalten Sie aber unseren Webshop im Auge für tolle Mid Season Kollektionen und zusätzliche Artikel, die wir regelmäßig zwischendurch veröffentlichen.

Kann ich Bilder aus dem Webshop für meinen eigenen Bedarf verwenden?

Sie können die Produktfotos hier kostenlos und ohne Wasserzeichen herunterladen, allerdings nur nach dem Kauf des Artikels. Auch anderes Werbematerial, wie z. B. Bilder aus der Zeitschrift Poppy, kann hier kostenlos heruntergeladen werden.

Ist Verhees Textiles im Besitz eines GOTS-/Öko-Tex-/ Tencel- und GRS-Zertifikats?

Wir sind sehr stolz auf unsere GOTS-, Öko-Tex-, Tencel- und GRS-Zertifikate.

Auf der Produktdetailseite können Sie auf einen Blick sehen, ob ein Artikel ein Zertifikat hat. Sie können unser Zertifikat unter "Mein Konto" und dann " Übrige Downloads" herunterladen, oder klicken Sie hier.

Haben Sie weitere Fragen zu unseren Zertifikaten? Bitte senden Sie eine E-Mail an sustainability@verheestextiles.com

Bestellungen

Wie sind die Lieferzeiten?

Wenn ein Artikel auf Lager ist, können wir ihn fast immer innerhalb von 48 Stunden für den Versand vorbereiten. Eine Sendung innerhalb Deutschland oder Österreich, geschickt mit DPD,  wird in der Regel innerhalb von 2 Werktagen zugestellt. Eine Sendung nach ein anderes Land oder eine Paletten Sendung kann länger dauern. Auf Ihrer Rechnung finden Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie die Sendung verfolgen können. Handelt es sich um eine Palettensendung oder mussten Sie im Voraus bezahlen? Bitte senden Sie uns eine E-Mail an sales@verheestextiles.com und wir werden dies für Sie überprüfen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Kosten für ein DPD-Paket finden Sie hier. In 1 Paket passen 1 bis max. 2 große Rollen und bis zu max. 8 Stoffballen (je nach Größe und Gewicht). Ab x Paketen ist es vorteilhafter, per Palette zu versenden. Dies hängt von der Lieferadresse ab. Wir suchen immer nach der für Sie günstigsten Versandart.

Wo ist meine Bestellung?

Auf Ihrer Rechnung finden Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie die Sendung verfolgen können. Handelt es sich um eine Paletten Sendung oder mussten Sie im Voraus bezahlen? Bitte senden Sie uns eine E-Mail an sales@verheestextiles.com  und wir werden es für Sie prüfen.

Kann ich etwas zu meiner Bestellung hinzufügen?

Es ist nicht mehr möglich, etwas zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen, aber es ist immer möglich, eine neue Bestellung aufzugeben. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, werden wir natürlich unser Bestes tun, um sie gemeinsam zu versenden, um die Transportkosten zu senken. Da wir jedoch eine schnelle Lieferung gewährleisten wollen, ist dies nicht immer möglich.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sobald Sie eine Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben, ist es nicht mehr möglich, diese zu stornieren.

Meine Bestellung ist nicht wie erwartet. Was kann ich tun?

Sie sind mit einem Artikel nicht zufrieden oder er ist nicht wie erwartet? Bitte senden Sie uns eine E-Mail an sales@verheestextiles.com und wir werden überlegen, was wir für Sie tun können. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen ohne vorherige Zustimmung akzeptieren. Bitte lesen Sie auch unsere umfassenden allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Informationen.

Was soll ich tun, wenn der Stoff kaputt oder verschmutzt ist?

Es ist sehr ärgerlich, wenn ein Stoff kaputt oder verschmutzt ist. Das tut uns leid! Wir möchten Ihre Beschwerde innerhalb von 30 Tagen per E-Mail auf sales@verheestextiles.com erhalten. Bitte fügen Sie deutliche Bilder der Reklamation (Detailbild und ein Bild, auf dem mehrere Meter zu sehen sind) und die Artikelnummer bei. Bitte lesen Sie auch unsere umfassenden allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Informationen.

Wann wird mein Paket verschickt?

Sobald Sie die Rechnung erhalten, wurde Ihr Paket versendet und finden Sie die Versandinformationen auf der Rechnung. Müssen Sie im Voraus bezahlen? Wir versenden dann Ihr Paket, sobald wir die Zahlung bearbeitet haben oder wenn wir Ihren Zahlungsnachweis erhalten haben.

Lieferung

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Lieferungen mit DPD können Sie verfolgen. Die Sendungsnummer zu Ihrem Paket finden Sie im auf Ihre Rechnung. Handelt es sich um eine Palettensendung oder zahlen Sie im Voraus? Bitte senden Sie uns eine E-Mail an sales@verheestextiles.com und wir werden es für Sie überprüfen!

Ich habe ein Problem mit der Lieferung. Was soll ich tun?

Manchmal kann sich eine Sendung aufgrund unvorhergesehener Umstände verzögern. Verwenden Sie den Link zur Sendungsverfolgung auf der Rechnung, um die Sendung zu verfolgen. Gibt es innerhalb von 5 Arbeitstagen nach der letzten Aktualisierung des Track & Trace keinen neuen Scan? Dann kontaktieren Sie uns bitte. Haben Sie ein anderes Problem mit der Lieferung? Wenn ja, informieren Sie uns bitte per E-Mail an sales@verheestextiles.com

 

Welche Versandarten sind möglich?

Wir versenden innerhalb Europas mit DPD und bei größeren Bestellungen auf Paletten mit anderen Transportunternehmen. Möchten Sie Ihre Bestellung selbst abholen? Wählen Sie dann bei der Bestellung "pick up". Möchten Sie einen eigenen Spediteur zur Abholung der Ware? Erwähnen Sie dies in Ihrer Bestellung oder senden Sie uns eine E-Mail an sales@verheestextiles.com

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Es ist möglich, Ihre Bestellung abzuholen. Wählen Sie bei Ihrer Bestellung "pick up". Ihre Bestellung ist dann innerhalb weniger Tage fertig. Möchten Sie einen eigenen Spedition zur Abholung der Ware? Erwähnen Sie dies in Ihrer Bestellung oder senden Sie uns eine E-Mail an sales@verheestextiles.com

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

In "Mein Konto" können Sie eine Lieferadresse hinzufügen. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie unter der Rubrik "Versandart" eine abweichende Lieferadresse auswählen.

Mein Konto

Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?

Sie können Ihre Rechnungen in "Mein Konto" einsehen und herunterladen.

Wo kann ich meine Lieferscheine einsehen?

Sie können Ihre Lieferscheine unter "Mein Konto" einsehen und herunterladen oder klicken Sie hier.

Wo kann ich meine aktuellen Bestellungen einsehen?

Sie können Ihre aktuellen Bestellungen oder Rückstände unter "Mein Konto" einsehen oder klicken Sie hier.

Kann ich meine Firmendaten ändern?

Es ist nicht möglich, Ihre Unternehmensdaten selbst zu ändern. Bitte senden Sie eine E-Mail an sales@verheestextiles.com mit Informationen wie Adressänderung/Änderung der Mehrwertsteuer/Änderung der Kontaktperson usw.